以客戶為中心，艾科竭誠服務記之華東篇
2023年，艾科參與了廈門某三甲醫院中央空調監測計量項目建設，全院采用了艾科2500余套C02T采集器及數百臺熱量表，這些設備構建起醫院能耗管理的 “智慧大腦”，為節能減排、高效運營提供有力支持。
1緊急響應，守護醫療安全
然而，2024 年 7 月，平靜被打破。醫院方焦急地反饋，陸續多臺 C02T 采集器在面板關機后，風機仍在運行。這一異常情況若不及時處理，將影響病房環境，甚至需要轉移病人，影響醫院正常運轉。公司收到反饋后深知情況緊急，迅速安排客服工程師及時聯系了客戶醫院方面。根據故障表現特征，首先考慮了安裝時是否有其他設備接入搭載導致故障問題。因為此項目在2023年就已經安裝了2500余套C02T采集器及數百臺熱量表進行中央空調監測計量，一直正常使用。而且C02T采集器作為艾科中央空調計費系統的核心產品之一，十多年來在過千個項目上穩定使用，出現這種情況十分罕見。
在客戶回復不存在其他設備接入搭載的情況后，客服工程師決定立即奔赴現場對故障設備展開全面 “體檢”排查。在項目現場，客服工程師爬上梯子弓身鉆進封閉且悶熱的天花內，通過專業儀器逐個檢測設備參數，一連幾小時的排查，后背的衣服早已被汗水浸透。還沒來得換下汗濕的衣服，客服工程師立即將現場情況向公司匯報。
公司內部對此事件高度重視，火速協調研發、客服、供應鏈中心進行討論研究分析。通過對現場故障采集器進行解剖，發現個別繼電器存在電流過載問題，初步懷疑可能是繼電器電子件引起。公司隨即排查了所有我司生產使用過該繼電器的不同型號產品，結果顯示均運行正常。繼電器供應商也表示，同年生產該物料型號的600多萬個繼電器未出現類似問題。
2攻堅克難，彰顯專業精神服務并沒就此停歇，團隊成員抱著“急客戶之所急，解客戶之所困”的信念，多管齊下為客戶解決問題：一方面為保障醫院正常運轉，艾科提供新設備給客戶進行應急使用。
另一方面，內外求索，用專業破局——供應鏈團隊聯系元器件供方請教學習，研究繼電器性能特點，與研發團隊多次組織專題會議進行溝通分析，通過程序升級測試確認產品性能并無缺陷；與此同時，測試部同事按照項目所安裝的型號采購了風機盤管，連接上C02T采集器，模擬項目現場環境，日以繼夜地不停進行測試，力求復現故障原因。但即使長時間測試，設備都正常運行。由此可見，問題并不在設備本身，而是可能出現在現場使用條件上。
3以終為始，服務至上
于是，艾科客服團隊與繼電器廠家溝通，一同攜帶專業測量設備再次深入現場進行測試?？头こ處熡脙x表測量了風機盤管在各種工況下的電流變化，發現現場風機的功率明顯異常，這一結果更加確定了故障原因源于現場安裝問題。隨后，在拆除現場故障的采集器和風機全部線路進行檢測后，發現在風機盤管接線盤上非正常接入了第三方設備導致啟動電流過載，故障原因真相大白。
“從24h迅速響應到不辭辛苦徹底解決，艾科始終把客戶的難題當作自己的事，盡心盡力地幫我們解決了問題！”院方將一封感謝信遞到艾科團隊手中，字里行間是滿溢的感謝與欽佩。
面對客戶的高度肯定，艾科客服團隊以一句“艾科始終以客戶至上，理應竭誠服務?！钡幕貜?，道出了所有艾科人的心聲。
未來，艾科技術將始終堅守“以客戶為中心”的使命，秉承“品質·創新·求實·篤行·共享·發展”的企業價值觀，憑借卓越的產品、精湛的服務和創新的解決方案，為每一位客戶持續創造價值，為智慧能源管理行業的高質量發展注入更多智慧與力量，攜手客戶共創綠色美好未來。
